服务流程
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    售前咨询
售前技术支持人员与客户进行技术上的交流和沟通,了解客户需求、针对客户的需求做出最佳方案。如果客户有疑问或不清楚的地方,我们将做出最合理的解答。如需要提供书面资料的,我们也会在收集全客户需求信息后,整理出一套完整的设计方案交付给客户。



    方案设计 
方案设计资料包括但不仅限于以下内容:
1)提供设备调试和试运说明书。
2)提供设备技术规范书。
3)提供设备基础安装图纸、设备外形尺寸图纸、场地布局图纸。
4)提供设备的简介说明资料,内容包括有:设备的结构特点、工艺要求、使用领域等。

    技术交流
设计人员会积极配合设计院及业主的工作,从项目的实际情况出发,提出合理的建议。此外根据客户的需求提供相关的技术文件,并按客户要求进行方案改进,以十分的热情和责任心为客户提供最满意的解决方案。

    合同签订
双方达成合作意向后即签订合同。
                                                                                                                           

    设备生产与检验
廷亚有一个详细的、可实施的质量保证计划。本计划包括一个书面程序:它能确保建立一个对冷却塔设计、制造、安装、检验和测试的足够的控制以达到业主的质量要求。

    安装与调试
廷亚对所有参加技术服务的人员进行严格的挑选,只有高素质且具有丰富服务经验的人员才有资格进入服务队伍。服务队伍随设备到到现场提供安装指导。
廷亚为了使所供设备安全、正常投运,会派遣高素质并有丰富实践经验的项目经理及技术人员到现场与业主一起严格按调试手册进行调试,并做好调试记录;负责及时解决安装调试中的问题。

    操作培训
在设备验收期间,廷亚技术人员负责对业主方技术人员进行设备操作维修的培训。培训内容包括:设备操作、检验及日常机械、电气维护等,并使业主方技术人员能独立操作设备、维修设备。廷亚保持着对培训的效果和质量负责的态度,委派的技术人员都具有丰富的经验,并向业主方提供培训资料。

    售后服务
1. 电话回访
廷亚对每一个服务过的用户都会有定期的电话回访,回访人员都受过专门的技术培训。回访内容包括:
1) 设备冷却效果是否满足用户需求。
2) 设备运转状态是否平稳、噪音值是否超标、漂水耗水量是否正常等。
3) 设备是否出现使用故障。
4) 设备冬季使用的防冻建议。

2. 后勤维修
廷亚所有设备提供12个月的免费维修期,并提供终身保修。公司安排有4-5名应急维修人员,专门负责应急维修,以确保解决一般维修日程安排外的应急维修工作。
廷亚提供4小时即时响应服务,承诺在24小时之内响应到现场维修,承诺在2天内完成设备零部件现场更换。零配件的及时保障。
廷亚在上海设有零配件供应仓库,以保障易耗品及其它配件得以及时更换,以备不时之需。
故障维修后,维修人员对用户做好日常维护工作的培训,防微杜渐。从根本上杜绝、减少使用中的不正确行为,堵住源头,尽可能避免机组故障的出现,确保用户的正常使用。

3. 资料赠送
廷亚为保证用户的设备能长期正常使用,会为用户定期提供一份免费的技术资料。资料内容包括有:
1) 设备维修保养手册。
2) 设备冬季使用防冻说明。
3) 设备使用说明书。
相关资料用户可拨打上海廷亚销售服务热线进行索取。
 

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